• 最新论文
  • 更懂在线互动课堂,UCloud优刻得推出URTC实时音视频产品 “288所本科大学转为职业技术学院”信息不实 自贡自流井区天然气最新价格:乡镇居民2.25元/立方米,非居民0.46元/方 场景零售时代来临:苏宁用“1小时场景生活圈”重新定义双十一 场景零售时代来临:苏宁用“1小时场景生活圈”重新定义双十一 自贡自流井区天然气最新价格:乡镇居民2.25元/立方米,非居民0.46元/方 中宣部中央文明办开展慰问帮扶全国道德模范活动 场景零售时代来临:苏宁用“1小时场景生活圈”重新定义双十一 大兴高新区 项目带动顺势而上 “288所本科大学转为职业技术学院”信息不实 《湖北日报》:汇聚磅礴之力 豪迈踏上新征程 江苏为中小学生家庭经济“减负” 高中资助面达12% 大数据新闻丨能网购绝不跑腿买 这个双十二重庆“懒”到全国第三
  • 推荐论文
  • 更懂在线互动课堂,UCloud优刻得推出URTC实时音视频产品 “288所本科大学转为职业技术学院”信息不实 自贡自流井区天然气最新价格:乡镇居民2.25元/立方米,非居民0.46元/方 场景零售时代来临:苏宁用“1小时场景生活圈”重新定义双十一 场景零售时代来临:苏宁用“1小时场景生活圈”重新定义双十一 自贡自流井区天然气最新价格:乡镇居民2.25元/立方米,非居民0.46元/方 中宣部中央文明办开展慰问帮扶全国道德模范活动 场景零售时代来临:苏宁用“1小时场景生活圈”重新定义双十一 大兴高新区 项目带动顺势而上 “288所本科大学转为职业技术学院”信息不实 《湖北日报》:汇聚磅礴之力 豪迈踏上新征程 江苏为中小学生家庭经济“减负” 高中资助面达12% 大数据新闻丨能网购绝不跑腿买 这个双十二重庆“懒”到全国第三
  • 热门标签
  • 日期归档
  • 场景零售时代来临:苏宁用“1小时场景生活圈”重新定义双十一

    来源:www.aticoszx.com 发布时间:2020-01-25

    科技自媒体/何玺

    2019年10月21日,苏宁乐购第十一届全国嘉年华将在北京举行。会上,苏宁乐购总裁侯恩龙发表了题为《场景零售定义新苏宁》的讲话。

    侯恩龙在讲话中指出,“场景”是2019年“双十一”的关键词,是未来10年零售业的核心。目前,它已经进入现场零售时代。

    十年布局,苏宁打造场景零售核心竞争力

    侯龙指出,场景零售的五大核心竞争力包括用户能力、产品能力、技术能力、服务能力和链接能力。现场零售五大力量的进化共鸣可以释放巨大能量,最终给消费者带来全方位接触、全方位体验、全方位服务、全方位零售的新体验。

    在新闻发布会上,侯恩龙回顾了苏宁自2009年开始的互联网转型。在过去的十年里,电子商务经历了无数的起起落落。苏宁作为一个电子商务平台,凭借现有线下零售渠道的优势,坚定不移地坚持网上互联网转型,长期以来一直视线上线下融合为电子商务竞争的重点。苏宁人认为,只有将高效服务延伸到用户生活场景的各个方面,才能在未来的零售市场竞争中取得领先。因此,苏宁自10年前就确立了既定的战略:坚持以零售为核心的布局方案,覆盖用户生活的方方面面,从而获得独特的竞争优势。

    基于这一点,苏宁在过去十年里一直通过一系列战略行动,如并购和自我建设,围绕着舞台展开。在网上,苏宁已经建立了一个场景门户网站,包括苏宁易趣应用、苏宁广场和苏宁商店。此外,随着社会传播营销的趋势,苏宁还通过苏小川、苏宁推客户、苏宁一起购物等一系列工具实现场景触摸。就与用户休闲娱乐需求密切相关的内容场景而言,苏宁的聚丙烯体育属于国内第一个平台,无论版权数量或赛事直播运营情况如何。此外,还有一系列内容场景,如聚丙烯视频、龙珠直播和贝当市场。苏宁的家乐福和苏显生在网上覆盖了超市和精品超市等购物场景。红童、苏宁体育用品商店、苏宁汽车、苏宁电影城等专卖店涵盖母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景。好吧,便利店和迪亚早已成为消费者居住的社区便利服务网络。

    到目前为止,苏宁已经初步构建了一个涵盖在线和离线、多层次、全方位、准确触及用户生活各个方面的零售模式,进一步巩固了其在零售领域的核心竞争力。

    2019年,苏宁用“1小时场景生命周期”重新定义了双溪

    苏宁场景零售的概念,建立了场景零售格式体系,为11岁的双溪购物节带来了全新的氛围。

    经过十多年的发展,平台竞争已经经历了价格和质量比较的阶段。几年前,双Xi依靠运营创新引入创新的游戏方式,如“预售”、“50%折扣”、“裂变偷红包”、“游戏偷红包”等,也能吸引一些用户。然而,在过去的两年里,双十一的“套路”越来越多。消费者变得越来越不耐烦,对双十一逐渐失去兴趣。

    进入2019年,即将进入双十一购物节的消费者不再愿意花大力气计算各种折扣的实际价值。他们需要的是系统的解决方案,包括“节省时间、麻烦、金钱和担忧”。

    对此,苏宁零售用户和平台管理集团副总裁范春燕认为,新一代消费者需要系统的解决方案,包括“省时、省事、省钱、省心”。然而,苏宁科技执行副总裁荆玮进一步指出,消费者现在对购物的及时性和便利性有了更高的期望,他们普遍希望“立即购买,立即到达”。

    基于现场零售五力模型和对消费者购物行为的深刻洞察,苏宁在新闻发布会上提出了“一小时现场生活圈”的概念,并引入了“现场会员升级计划”和“现场零售操作系统”,重新定义了“双十一”和“一小时购物圈”

    苏宁认为,为了让消费者拥有最好的消费体验,为了“省时省力”,所有购物、服务和送货必须在一小时内送达用户。为此,苏宁建立了一个以苏宁小店为主要焦点的数字近场基础设施网络。该网络将外部商家和品牌紧密结合,形成一个与用户生活场景紧密联系的服务覆盖系统。该系统的特点是全场景格式和三维服务网络。在该系统的支持下,苏宁可以在1公里30分钟内交付整个类别,1小时内到达整个类别。今年双十一期间,苏宁在300个城市社区建立了覆盖10,000多个店铺位置的现成分销网络,并全面每小时升级服务品牌“生活帮助”。广大消费者将能够以更愉快的体验充分感受到这一小时生活圈的便利。

    “省钱”方面,苏宁推出了“量入为出”。消费者可以享受附近的化妆和退款,无论是在苏宁社区附近的小店还是苏宁的其他地方。在“安心”方面,苏宁推出了“场景成员升级计划”。从现在开始,用户只需要有一个苏宁会员,就可以享受从购物、娱乐、休闲到生活服务的现场消费体验。这些全场景体验包括场景选择商城、场景客户服务和交换服务升级、场景交付和购买专属服务以及更多场景存储专属权限;除了体育消费之外,现场成员在生活和娱乐方面的权益将进一步提高。苏宁将在影视上与腾讯视频签约,在体育上加入更多超级联赛成员,在音乐上加入米谷音乐,给现场成员带来更多免费电影、流行事件、音乐平台等权益。苏宁的情景会员制摒弃了过去各种电子商务平台普遍采用的“常规”营销方式,让苏宁消费者不用计算就能真正享受到真正的好处,用户也能真正“担心”。”

    习歌认为,经过这双重11后,苏宁现场零售系统带来的“省力、省事、省心”体验将成为消费者判断零售体验质量的新标准。苏宁的“1小时生命周期”也将成为零售玩家的新“标准”。

    苏宁的“1小时场景生活圈”背后的场景零售操作系统

    顾客欣赏的1小时生活圈的便利性来自苏宁的场景操作系统。然而,“一小时内实现所有需求”的高效率背后是苏宁整个场景操作系统软硬件平台的支持。

    在硬件方面,以2019双11购物节为新起点,苏宁的“1小时生活圈”将依靠覆盖300个城市社区和10,000多家前置店的布局,扩大从生鲜食品到母婴、家电、手机号码等类别的实时配送,并承诺在1公里30分钟内发货。家乐福今年完成与中国的合并后,苏宁在整体场景、类别、全球化和全球物流方面的整体布局进一步加强。家乐福与苏宁店铺现有的全国网络形成了近乎完美的联系,并直接成为苏宁“一小时生活圈”的重要组成部分。同时,从2020年开始,凯洛格将在5年内开设300家新店、1000家社区履行中心和15000家苏宁店,将苏宁的“一小时生活圈”推向更广泛的消费群体。

    在软件方面,苏宁通过持续的技术研发和对大数据、人工智能、云计算等的投资,建立了一个名为“场景零售操作系统”(Scene Retail OS)的操作系统。

    据介绍,场景零售操作系统基于苏宁云平台和大数据平台,通过场景零售的运营中心和附属能源中心,实现1小时场景生命周期的全驱动和零售生态系统的开放启用。智能零售操作系统不仅是场景零售的支持和驱动计算中心,也是苏宁场景零售的演进引擎和使能中心。

    目前,场景零售操作系统可以为苏宁13,000多家店铺和各种格式形成驱动的技术支持,同时推广社交营销、内容服务、生活服务等多种场景服务。

    以现场操作系统支持的家乐福为例,从9月26日家乐福在中国的交付完成到28日200多家电器店开业,现场零售操作系统在48小时内完成了家乐福电器的改造。目前,现场零售操作系统仍在改造家乐福。家乐福中国区副总裁龚文瑞表示,在不久的将来,家乐福在南京和上海的部分门店将安装“履行中心”,以实现前沿阵地的整体升级。它不仅可以访问家乐福的小应用程序,还可以访问苏宁商场的应用程序和第三方平台。家乐福的履约中心将为通过这些在线门户网站下单的消费者提供服务。到今年年底,全国所有210个“表演中心”都将建成并上线。

    对于此次双十一,场景操作系统还将帮助家乐福制定从门店支付互动、会员专属享受到场景链接等相应的活动和规则。双十一期间,苏宁将被用于付款,并增加50%的折扣。在专属会员价格和会员面积方面,双方会员的权益将得到开放。苏宁乐购广场(Suning Tesco PLAZA)和苏宁乐购电器商店也将与家乐福实施联合回扣。

    此外,苏宁场景零售操作系统还将依靠高科技的中平台系统,整合一整套以用户为核心的智能零售解决方案,使供应链的上下游形成以供应链为深度的零售生态使能系统。

    习歌认为场景零售操作系统已经成为苏宁精细场景操作的强大武器。凭借其实力,苏宁的现场零售战略将更具竞争力。

    友情链接: